POLISI PEMULANGAN

Berikut adalah syarat dan polisi bagi permohonan pemulangan selepas penghantaran/penerimaan barangan:

  1. Barang yang telah dijual tidak boleh dikembalikan atau dipulangkan kecuali dalam situasi berikut:

    • Penghantaran Gagal – Barang tidak berjaya dihantar ke alamat penerima.
    • Penghantaran Salah – Barang yang diterima bukan seperti yang dipesan.
    • Barang Rosak Semasa Penghantaran – Barang mengalami kerosakan ketika dalam proses penghantaran.

  2. Kelayakan Pemulangan Barang:

    • Kesalahan Penghantaran:
      • Barang yang diterima bukan barang yang dipesan.
      • Saiz atau warna barang berbeza daripada yang dinyatakan dalam ringkasan pesanan.
      • Terdapat item yang tidak lengkap atau hilang dalam bungkusan.
    • Barang Rosak:
      • Barang didapati rosak semasa diterima.
      • Barang telah diubah suai, diusik, atau diperbaharui tanpa kebenaran.
      • Kos penghantaran pemulangan barang akan ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.

  3. Keperluan Pemulangan Barang:

    • Barang mesti dikembalikan dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh penerimaan (dibuktikan dengan resit penghantaran pos atau kurier).
    • Pelanggan mesti mengemukakan bukti pembelian (nombor invois pesanan dan resit).
    • Barang mestilah dalam keadaan baharu, belum digunakan, dan dikembalikan dalam bungkusan asal termasuk sebarang hadiah percuma yang diterima.
    • Semua pembungkusan mestilah dalam keadaan tidak digunakan, tidak bertanda, dan tidak rosak.
    • Barang perlu dipulangkan dalam kotak asal atau pembungkusan yang sesuai bagi memastikan keselamatan produk semasa penghantaran pemulangan.
    • Penukaran atau pembatalan pesanan selepas pembayaran disahkan adalah tidak dibenarkan.
    • Pembatalan pesanan kerana perubahan fikiran tidak akan diterima.

  4. Hak Penolakan Pemulangan

    • Kami berhak untuk menolak sebarang permohonan pembatalan, pemulangan atau bayaran balik sekiranya didapati tidak munasabah atau tidak memenuhi syarat yang ditetapkan.

ALAMAT PENGHANTARAN

  • Kami hanya akan menghantar pesanan ke alamat yang dinyatakan semasa proses pembelian, sama ada alamat bil atau alamat penghantaran yang diberikan.
  • Pelanggan mesti memastikan alamat yang diberikan adalah betul dan nombor telefon boleh dihubungi.
  • Kami tidak menghantar ke alamat P.O. Box (Petak Pos).
  • Sekiranya berlaku kesilapan dalam alamat penghantaran yang diberikan, dan barang dikembalikan kepada kami, kami tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kehilangan atau kelewatan penghantaran.
  • Caj penghantaran semula akan dikenakan sekiranya pelanggan ingin kami menghantar semula barang tersebut. Caj penghantaran akan dimaklumkan apabila permintaan penghantaran semula dibuat.

PERUBAHAN ALAMAT PENGHANTARAN

  • Jika pelanggan ingin menukar alamat penghantaran, sila hubungi kami melalui e-mel di [email protected] dalam tempoh 12 jam selepas pesanan dibuat.
  • Jika permintaan perubahan alamat dibuat selepas 24 jam daripada pengesahan pesanan, pelanggan perlu menanggung sebarang caj penghantaran tambahan yang dikenakan.

TEMPOH PENGHANTARAN

  • Penghantaran biasanya mengambil masa 2 hingga 5 hari bekerja (Isnin – Jumaat) untuk sampai ke destinasi.
  • Penghantaran dilakukan hanya pada hari bekerja antara jam 9:00 pagi hingga 5:00 petang.

NOMBOR PENJEJAKAN (TRACKING NUMBER)

  • Setelah barang dihantar kepada rakan penghantaran kami, nombor penjejakan akan disediakan. Sebarang komunikasi lanjut boleh dilakukan melalui e-mel, WhatsApp atau SMS.
  • Untuk produk atau perkhidmatan bukan fizikal, pengesahan pesanan dan resit akan dihantar melalui e-mel, WhatsApp atau SMS. Bukti pembelian, invois, atau pesanan penghantaran akan disediakan.

PERUBAHAN POLISI

Kami berhak untuk mengubah atau meminda polisi ini dari semasa ke semasa tanpa sebarang notis awal atau kelulusan pelanggan.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, sila hubungi kami melalui e-mel di [email protected].

Terima kasih kerana memilih perkhidmatan kami!